Phiên bản Thương mại Chính thức · Hiệu lực 2026

Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Bảo mật & Cam kết An toàn Dữ liệu Doanh nghiệp (SLA)

Áp dụng cho toàn bộ tổ chức, hộ kinh doanh và doanh nghiệp sử dụng nền tảng SME One (DocuAlert).

          100% Quyền sở hữu Dữ liệu
          Doanh nghiệp toàn quyền sở hữu dữ liệu. SME One cam kết không bán, không chia sẻ dữ liệu kinh doanh cho bên thứ ba.
        

          Không bao giờ tự ý xóa dữ liệu
          Khi hết hạn gói trả phí, dữ liệu vượt hạn mức được giữ nguyên ở chế độ Chỉ đọc (Soft-Lock), khôi phục ngay khi gia hạn.
        

          Sao lưu Hot Backup hằng ngày
          Cơ sở dữ liệu được sao lưu tự động mỗi ngày lúc 03:00 sáng và hỗ trợ xuất trọn bộ dữ liệu ra Excel/CSV bất kỳ lúc nào.
        

1 Phạm vi Dịch vụ & Trách nhiệm Nghiệp vụ

SME One cung cấp nền tảng phần mềm quản trị hợp nhất (SaaS ERP) bao gồm: Quản lý Hồ sơ & Giấy phép pháp lý có thời hạn, Bán hàng tại quầy (POS) & Kho vận, Quản lý Khách hàng (CRM), Nhân sự & Chấm công tính lương (HRM), Quản lý Công việc & Phê duyệt, cùng Sổ cái Kế toán & Ước tính Thuế nội bộ.

Lưu ý trách nhiệm pháp định: Các báo cáo kế toán, công nợ, bảng lương, BHXH, thuế ước tính và thông tin nhắc hạn giấy phép trên SME One là công cụ hỗ trợ quản trị nội bộ. Doanh nghiệp và kế toán viên/người đại diện pháp luật có trách nhiệm kiểm tra, đối chiếu số liệu trước khi nộp tờ khai hoặc hồ sơ chính thức lên Cơ quan Thuế, Bảo hiểm xã hội và các Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

2 Cam kết Quyền sở hữu & Bảo toàn Dữ liệu (Zero Data Loss Policy)

Cô lập dữ liệu đa thuê bao (Multi-Workspace Isolation): Mỗi doanh nghiệp hoạt động trong không gian dữ liệu độc lập, được phân quyền chặt chẽ theo 3 cấp vai trò: Chủ sở hữu (OWNER), Quản trị viên (ADMIN) và Thành viên (MEMBER).
Cơ chế Khóa mềm khi hết hạn (Soft-Lock & Grace Period): Khi gói PRO hoặc BUSINESS hết hạn, hệ thống cấp thêm 07 ngày ân hạn (Grace Period) giữ nguyên toàn bộ tính năng để doanh nghiệp kịp thời gia hạn. Sau thời gian ân hạn, nếu dữ liệu vượt quá hạn mức gói FREE, tài khoản chỉ chuyển sang trạng thái Chỉ đọc (Read-Only) — doanh nghiệp vẫn xem và xuất được toàn bộ dữ liệu cũ, tuyệt đối không bị xóa hay ẩn bất kỳ bản ghi nào.
Quyền di chuyển dữ liệu (Data Portability): Chủ sở hữu doanh nghiệp có quyền tải xuống gói dữ liệu CSV/Excel bất kỳ lúc nào để lưu trữ độc lập.

3 Tiêu chuẩn Bảo mật Kỹ thuật & Sao lưu Tự động

Bảo mật xác thực & phiên đăng nhập: Mật khẩu người dùng được băm một chiều bằng thuật toán Bcrypt; phiên đăng nhập sử dụng HTTP-Only Cookie chống đánh cắp qua XSS; hỗ trợ xác thực 2 lớp (TOTP 2FA) được mã hóa bằng khóa AES-256-GCM.
Chống tấn công dò mật khẩu & DDoS: Hệ thống tự động khóa tạm thời 15 phút khi phát hiện đăng nhập sai quá 8 lần liên tiếp trên một tài khoản hoặc dải IP bất thường.
Sao lưu cơ sở dữ liệu tự động (Daily Hot Backup): Hệ thống tự động thực hiện sao lưu nóng (SQLite Hot Backup) vào lúc 03:00 sáng hằng ngày mà không làm gián đoạn giao dịch đang chạy, lưu giữ tối thiểu 10 phiên bản gần nhất.

4 Chính sách Gói cước, Gia hạn Cộng dồn & Đối tác Giới thiệu

Gói Tháng và Gói Năm của cùng một hạng gói (PRO hoặc BUSINESS) có cùng 100% hạn mức tài nguyên và tính năng; lựa chọn thanh toán theo Năm giúp doanh nghiệp tiết kiệm 25% chi phí:

Hạng mục hạn mức	Gói Khởi Đầu (FREE)	SME One PRO (199k/tháng)	SME One BUSINESS (499k/tháng)
Tài khoản thành viên	01 tài khoản	Tối đa 25 thành viên	Tối đa 100 thành viên
Hồ sơ nhân sự (HRM)	Tối đa 05 nhân sự	Tối đa 30 nhân sự	Tối đa 150 nhân sự
Hồ sơ pháp lý & Hợp đồng	Tối đa 05 hồ sơ	Tối đa 100 hồ sơ	Tối đa 500 hồ sơ
Đơn hàng POS / tháng	Tối đa 50 đơn/tháng	Tối đa 3.000 đơn/tháng	Tối đa 15.000 đơn/tháng
Khách hàng CRM	Tối đa 50 khách hàng	Tối đa 2.000 khách hàng	Tối đa 10.000 khách hàng
Dung lượng & Tệp đính kèm	30 tệp (50 MB)	1.000 tệp (1 GB)	5.000 tệp (5 GB)

Chính sách Cộng dồn 100% số ngày còn lại: Khi doanh nghiệp nâng cấp hoặc gia hạn sớm trong lúc vẫn còn hạn dùng thử (Trial) hoặc hạn gói trả phí cũ, toàn bộ số ngày còn lại được cộng dồn đầy đủ vào ngày hết hạn mới và hiển thị minh bạch trên biên lai điện tử.
Chương trình Đối tác Giới thiệu (Affiliate/Referral): Khách hàng nhập mã giới thiệu hợp lệ ở lần nâng cấp đầu tiên được tặng thêm +07 ngày (gói Tháng) hoặc +14 ngày (gói Năm). Người giới thiệu nhận mức thưởng hoa hồng tương đương 15% giá trị đơn hàng, có thể rút về tài khoản ngân hàng (từ 200.000đ) hoặc quy đổi trực tiếp thành ngày sử dụng trên hệ thống.

5 Tuân thủ Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân & Liên hệ Hỗ trợ

SME One xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng và nhân sự theo đúng mục đích cung cấp dịch vụ quản trị doanh nghiệp mà Chủ sở hữu doanh nghiệp đã thiết lập, phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân).

Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, xuất/xóa dữ liệu doanh nghiệp hoặc đối soát thanh toán, vui lòng gửi trực tiếp qua mục Góp ý & Hỗ trợ bên trong ứng dụng để được phản hồi nhanh nhất.